早上起床打开手机浏览新闻信息，上班用手机打车或是扫码乘地铁，一日三餐用手机现场支付或叫外卖，晚上还要在手机上购物……移动互联网时代，我们大量的日常生活所需都可以在手机上快速实现。那么，买房这种费时费力又非同小可的需求，能否也在手机上便捷地实现呢?

6月4日，龙头房企碧桂园正式发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都汇聚“掌上”，提供手机端“一站式”解决方案，真正实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理。

据了解，“凤凰云”包括微信小程序端和PC端，已覆盖碧桂园所有的在售和待售项目共1409个，创新打造了“全景看房”“地图找房”“线上派卡”“微信选房”“线上认筹”“房贷计算器”等多项功能，有效解决了以往购房者所遇到的看房和认筹费时费力、购房进度查询缓慢等痛点，被业内人士认为是房地产行业以数字化手段提升客户购房体验、提升销售全周期服务的又一个里程碑。

精准信息定位 降低购房决策成本

在当下地产类信息泛滥的时代，分辨信息的真实性、有效性是购房者首先要考虑的问题。缺乏专业的指引，普通购房者很难从互联网上获取精准有效的置业信息，从而支撑购房决策。

在过去，一个家庭决定买房之前，首先要耗费大量时间线上线下收集大量的房源信息，多次前往意向楼盘进行实地查看、对比，过程十分费时费力，尤其对于上班族而言，只能利用周末时间看房，在最终决定前动辄需要花上一两个月，有时甚至会错过最好的购房时机，置业难免人累心更累。

克而瑞此前针对购房者行为特征的一项研究显示，购房客户中35岁以上的客户占比超过一半，而看房客户中有60%的客户来自26-35岁年龄段的客户，仅有21%的客户在35岁以上。这说明，看房的群体和最终决策买房的群体并不完全重合。

其实，对于大部分购房者而言，最终购房的决策往往是由整个家庭共同商量决定的。这也就意味着，看房的过程，很多时候需要一家人全员参与，但对于一些距离较远的楼盘，拖家带口实地看楼更增加了时间成本。

近年来，随着移动互联网、AR、VR、人工智能等新兴技术的发展，众多房企都希望借助技术手段优化客户购房体验，通过数字化平台助力营销。

碧桂园此次上线的“凤凰云”销售服务平台直接将看房功能“搬”到了手机上，让购房者随时随地都能详细了解到碧桂园所有楼盘的详细信息，同时和身边人一起讨论户型、配套，灵活实现全家参与、共同决策。

首先，通过“凤凰云”上的地图找房功能，客户可以直接查看到指定区域内各碧桂园项目位置分布情况。如需了解更多，可直接点击楼盘名称，进入“楼盘名片”，通过楼盘信息、相册、微楼书等多种形式内容，详细了解楼盘的地理位置和教育、医疗、购物、交通等相关配套情况，并可以一键导航到项目。

和过去传统的房源图片浏览方式大有不同的是，“凤凰云”上的720°全景看房能让客户在移动端屏幕上下拖动图片，看到从客厅、餐厅、卧室到阳台的格局，更全面直观地了解屋内的每个角落，甚至室外的周边环境景致都能一览无余。

此外，“凤凰云”还将在楼盘信息上接入电子沙盘技术，多媒体介绍演示系统将为使用者提供更加立体的项目楼盘信息，甚至呈现出具象化的生活场景，赋予房子更加生动的内涵，让购房者尤如身临其境，更好地感受整体的设计规划理念。

在线快速选房 不用费时费力排队

不用牺牲周末时间去踩盘，打开手机就能随时随地实景看房，对于大部分购房来说，确实能减少许多时间成本，提升购房决策的效率。但即便有了最终决策，真正去购买仍然是个费心费力的过程。

传统的购房交易流程纷繁复杂，购房者需要多次往返销售中心提交各种资料、办理各种手续，经常需要花上几个小时排队等候。此次，碧桂园精准把脉客户痛点，实现了购房过程由“上门”办理变为“上线”办理，尽可能做到让“数据多跑腿，客户不跑腿”，使购房者足不出户即可在手机端一站式办理购房相关手续，极大节省了客户时间。

其中，“凤凰云”的功能覆盖了客户购房业务全流程，包括意向登记、验资派卡、线上认筹、预约签约、微信选房等，通过同一个平台，客户即可完成房源挑选与认购，便捷省心。平台上还会按开盘时段显示即将开盘项目，客户均可一键收藏并关注对应的活动，实时进行在线选房。

碧桂园集团首席信息官、数字化管理中心总经理徐斌表示，客户的需求具有丰富性、多样性，当前数字化技术应用愈加广泛，线上客户的交易和交互场景将飞速发展。此次发布的“凤凰云”正是从提升客户认知和良好体验的角度，来打造一个全业务统一客户入口，从而给客户提供更为直接、简单、便捷、友好、完整的交互体验。

业内人士认为，作为碧桂园官方直营购房平台，“凤凰云”汇聚了丰富真实的碧桂园官方房源，提供专业贴心的购房指引，通用便捷的购房服务等立体化功能，将在垂直层面拉近与客户的距离，以更加全面、权威的信息支撑客户购房决策，减少购房中间环节，有效节省客户的时间、精力和金钱成本。

据了解，发布会当天，凤凰云平台还联动碧桂园各项目推出了多项回馈客户的优惠活动，其中包括“发布会无门槛优惠券”活动和“凤凰云商节”限时秒杀专场活动，最大程度让购房福利直达客户。

全流程服务 购房进度及时查

以往认购之后，客户通常还需要办理大量繁琐手续，对于购房进度也无法实时把握。

“凤凰云”不仅有量身订制的导购、找房、业务办理等售前服务，更有贴心周到的售后服务。通过凤凰云，客户可以自助实时查询购房进度、贷款进度、缴费进度、产权办理进度等，办理时间流程了然于心。

同时，客户无论是在小程序上还是线下办理的业务，所有凭据都可直接通过“凤凰云”销售服务平台查询，获取电子收据、电子协议等。此外，还有专属的销售顾问随时提供咨询服务，真正实现平台与客户的24小时“无时差”对话。

碧桂园“凤凰云”平台负责人表示，作为集多项服务功能于一体的一站式的购房平台，“凤凰云”让原本复杂繁琐的购房变得更简单、高效。“我们也将继续努力，结合最新前沿科技，进一步优化平台，全心全意为大家提供更加便捷的在线购房服务平台，全心全意‘为大家，找好家’。”

今年年初，碧桂园集团董事会主席杨国强提出要做“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”，并多次强调要推动标准化、数字化，以信息化现代管理方式运作企业，护航房地产项目开发建造的全流程。此次发布的“凤凰云”平台正是在前端以信息化手段优化提升对客户的服务，在后端以数字化管理提升销售工作效率，可谓碧桂园数字化转型的又一利器。

徐斌说，“凤凰云”作为一款产品，将以不断创新、快速迭代、持续优化和全程运营的理念，实现以客户为中心的服务。

据了解，“凤凰云”平台后续还将推出更多新功能，包括电子签署、在线缴楼款、多家银行按揭打通等实用功能，还将不定期举行返利促销、销售专场等活动，将实时、直接的购房优惠信息推送给客户，并将打通碧桂园凤凰同盟汇等平台，实现跨平台互通，功能插件复用，多平台积分通用，真正让业主享受到实惠。