(相关资料图)

DoNews 11月22日 消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对爱聊APP进行了投诉，表示其实际收费与页面标注不一致。

投诉者表示：本人手机于2022年7月被家里小孩使用，在本人不知情的情况下在爱聊APP上完成注册并且完成2笔充值。我事后当发现过来马上找到爱聊客服进行沟通，要求退款，沟通期间积极配合爱聊工作人员处理，提交相关资料，到令人心寒的是爱聊方工作人员态度消极，并没重视处理且面对质疑回答也是模棱两可，避重就轻，同时在没有给出合理的解释下拒绝了我的诉求，拒绝沟通。面对爱聊工作人员这样的态度，实在是沟通不了，我只好寻求黑猫的帮助，希望黑猫能协助我联系爱聊，让其工作人员能给出一个合理的解释并退回所有费用给我。关于我申请退款的几点理由如下： 1.平台审核不够严格，不能确保用户信息的真实性 2.收费过高，虽然聊天价格是由用户自己设置但是对于不合理过高的价格，平台是知悉并且默许了。 3.扣款规则不清晰，页面说明不够清楚，并没有全部如实告知用户。询问客服也是含糊其辞。 4.平台用户诱导充值 5.用户辱骂，举报成功后没有任何处理 需要平台给出的解释如下 1.爱聊方工作人员审核是否严谨，是否按照流程？若有请提供，也请说明下为何我家小孩没有完成实名认证的情况下能够使用软件并充值？有没有强制性要求完成认证后才能继续使用？ 2.收费规则男女用户是否一致？为何实际收费情况与页面表明的不一致？ 3.对于客服解释的爱聊搭讪功能是否有事先告知用户？若有希望平台提供相关证明。

目前，这些投诉案件仍在受理中，消费者希望商家能够退款，赔偿。